Hodnocení spokojenosti pacientů 2025

Prezentace výsledků hodnocení spokojenosti pacientů za rok 2025 v Nemocnici Náchod. Jedná se o průběžné hodnocení prostřednictvím elektronických dotazníků spokojenosti našich pacientů.

Vážení pacienti a návštěvníci nemocnice!

Salvátor Dalí vyslovil kdysi myšlenku: "Neměj strach z dokonalosti. Nikdy ji nedosáhneš!", a tak nás vědomí vlastní nedokonalosti nepřivádí k pesimismu, ale k touze zlepšovat to, co je v našich silách a možnostech. K tomu nám bezesporu slouží Vaše zpětná vazba, kterou od Vás dostáváme nejen prostřednictvím Vašich dopisů, ale také prostřednictvím našich online formulářů. Právě jejich vyhodnocení za rok 2025 Vám přinášíme v tomto článku. 

Jsme velmi rádi, že se do hodnocení spokojenosti zapojují všechny věkové kategorie (od nezletilých až po seniory). Můžeme tak vnímat pohled a potřeby celého spektra našich pacientů i jejich doprovodů. 

Hodnocení, která jsme od Vás obdrželi, jsou v drtivé většině velmi pozitivní. Za to jsme rádi hned dvakrát. Nejenže nás těší, že se nám daří dělat věci dobře, ale také to našim zdravotníkům "dobíjí baterky" a doplňuje chuť k práci, což je nesmírně důležité, a děkujeme za to! 

U ambulantních pacientů dosáhlo nejslabšího hodnocení parkování, čekací doba před vstupem do ambulance a orientace v nemocnici. Na tyto tři oblasti se proto nyní nejvíce zaměřujeme a hledáme možná zlepšení:

• Parkování – Ve spolupráci s naším zřizovatelem, Královéhradeckým krajem, je realizována veřejná zakázka na studii a projektovou dokumentaci vč. inženýringu rozšíření parkovacích míst v dolním areálu naší nemocnice, která odpoví na otázku možnosti navýšení parkovacích kapacit. Jako další opatření bude zrealizováno uzavření celého dolního areálu nemocnice v Náchodě (jako např. ve FN HK), aby byla snížena dlouhodobá stání a parkovací místa uvolněna pro dojíždějící ambulantní pacienty.  
• Čekací doba před vstupem do čekárny - Zde je třeba rozlišit akutní ambulance (vč. urgentního příjmu) a ambulance chronické (s plánovanými návštěvami). V akutních ambulancích, vč. urgentního příjmu platí, že pořadí pacientů určuje primárně jejich zdravotní stav a předpokládaná potřeba zdravotnického personálu a až poté pořadí, v jakém k nám do nemocnice přišli. K třídění pacientů používáme pětistupňový mezinárodní standardizovaný systém triáže ESI (Emergency Severity Index).