Hodnocení spokojenosti pacientů 2025

Vážení pacienti a návštěvníci nemocnice!

Salvátor Dalí vyslovil kdysi myšlenku: "Neměj strach z dokonalosti. Nikdy ji nedosáhneš!", a tak nás vědomí vlastní nedokonalosti nepřivádí k pesimismu, ale k touze zlepšovat to, co je v našich silách a možnostech. K tomu nám bezesporu slouží Vaše zpětná vazba, kterou od Vás dostáváme nejen prostřednictvím Vašich dopisů, ale také prostřednictvím našich online formulářů. Právě jejich vyhodnocení za rok 2025 Vám přinášíme v tomto článku. 

Jsme velmi rádi, že se do hodnocení spokojenosti zapojují všechny věkové kategorie (od nezletilých až po seniory). Můžeme tak vnímat pohled a potřeby celého spektra našich pacientů i jejich doprovodů. 

Hodnocení, která jsme od Vás obdrželi, jsou v drtivé většině velmi pozitivní. Za to jsme rádi hned dvakrát. Nejenže nás těší, že se nám daří dělat věci dobře, ale také to našim zdravotníkům "dobíjí baterky" a doplňuje chuť k práci, což je nesmírně důležité, a děkujeme za to! 

U pacientů dosáhlo nejslabšího hodnocení parkování, čekací doba před vstupem do ambulance a orientace v nemocnici. Na tyto tři oblasti se proto nyní nejvíce zaměřujeme a hledáme možná zlepšení:

• Parkování – Ve spolupráci s naším zřizovatelem, Královéhradeckým krajem, je realizována veřejná zakázka na studii a projektovou dokumentaci vč. inženýringu rozšíření parkovacích míst v dolním areálu naší nemocnice, která odpoví na otázku možnosti navýšení parkovacích kapacit. Jako další opatření bude zrealizováno uzavření celého dolního areálu nemocnice v Náchodě (jako např. ve FN HK), aby byla snížena dlouhodobá stání a parkovací místa uvolněna pro dojíždějící ambulantní pacienty.  
• Čekací doba před vstupem do čekárny - Zde je třeba rozlišit akutní ambulance (vč. urgentního příjmu) a ambulance chronické (s plánovanými návštěvami). V akutních ambulancích, vč. urgentního příjmu platí, že pořadí pacientů určuje primárně jejich zdravotní stav a předpokládaná potřeba zdravotnického personálu na jejich ošetření a až poté pořadí, v jakém k nám do nemocnice přišli. K třídění pacientů používáme pětistupňový mezinárodní standardizovaný systém triáže ESI (Emergency Severity Index). Jinou otázkou jsou chronické ambulance, kde je předvídatelnost vytížení provozu snazší. Na těchto ambulancích připravujeme rozšíření vyvolávacího systému a automatickou registraci při příchodu do nemocnice. Zavedli jsme také objednávání na čas přes naše webové stránky a mobilní aplikaci mZdraví. I toto však může někdy selhávat z důvodu nepředvídatelné složitosti předcházejících pacientů nebo řešení akutních stavů. V této oblasti se chceme nadále zlepšovat. 
• Orientace v nemocnici - Tuto oblast jsme velmi bedlivě sledovali v souvislosti se změnami, které souvisely s otevřením urgentního příjmu v nových prostorách. Jsme si vědomi toho, že orientace v naší nemocnici není nyní ideální, a to jednak z důvodu probíhajících stavebních úprav a také skutečnosti, že se nacházíme v mezičase, kdy je dokončena první etapa modernizace a bude zahájena druhá etapa. Jako funkční celek, a to i po stránce orientace, bude nemocnice působit až po dokončení druhé etapy. Nicméně na základě Vaší zpětné vazby byl posílen orientační systém na hlavní trase za centrální recepcí, zejména byly dodělány barevné navigační puntíky na podlaze. 

Z dalších připomínek, které nás zaujaly, můžeme uvést např. poptávku po místnosti ke ztišení nebo k pořádání bohoslužeb. Tuto otázku aktuálně řešíme s nemocničními kaplany z různých církví, se kterými spolupracujeme. V rámci II. etapy modernizace naší nemocnice počítáme i s ekumenickou místností/kaplí právě pro tyto účely. 

Z výše uvedeného je tedy snad patrné, že nás Vaše podněty skutečně zajímají, zabýváme se jimi a v rámci našich možností hledáme řešení. Proto Vás prosíme i nadále o zpětnou vazbu, aby se naše nemocnice co nejvíce blížila stavu, ve kterém byste ji chtěli Vy, naši pacienti. 

S úctou Jan Mach, ředitel.